مشخصات کتاب

Administración de servicios estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios

ویرایش: 2a. ed. 
نویسندگان: Guillermo Domínguez Chávez (editor),  Pilar Mascaró Sacristán,  Karla Verónica Cabrera Martínez,  Christopher H. Lovelock,  Jaime Gómez Mont Ariza,  Miguel Ángel Sánchez Carrión  
سری:  
ISBN (شابک) : 9786073205566, 6073205562 
ناشر: Pearson 
سال نشر: 2011 
تعداد صفحات: 981 
زبان: Spanish 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 8 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Administración de servicios estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب استراتژی های مدیریت خدمات برای خلق ارزش در الگوی کسب و کار جدید نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

فهرست مطالب

Administración de servicios
Contenido
Prefacio
Los autores
Capítulo 1 Vivimos en una economía y sociedad de servicios
Capítulo 2 Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio
Capítulo 3 Los servicios desde la perspectiva del cliente
Capítulo 4 Comportamiento del cliente en encuentros de servicio
Capítulo 5 Cómo elegir los clientes,administrar las relaciones y generar lealtad
Capítulo 6 Creación y desarrollo de servicios
Capítulo 7 Posicionamiento de un servicio en el mercado
Capítulo 8 Estrtegias de precios para servicios
Capítulo 9 Comunicación y promoción de servicios
Capítulo 10 Diseño de sistemas de entrega del servicio
Capítulo 11 Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio
Capítulo 12 Innovación y tecnología en empresas de servicio
Capítulo 13 La dirección del talento  humano en empresas de servicio
Capítulo 14 Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
Capítulo 15 Administración de quejas y recuperación del servicio
Índice
Índice de empresas e instituciones

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Astérisque n°295. : Cohomologies p-adiques et applications arithmétiques (III)

دانلود کتاب The Quantum Structure of Space and Time (Proc. 23rd Solvay Conf.)(WS 2007)

دانلود کتاب The Bagel: The Surprising History of a Modest Bread

دانلود کتاب Das Schicksal des Querschnittsgelähmten aus medizinischer und sozialer Sicht: Katamnestische Untersuchungen an 100 Rückenmarks- und Kaudageschädigten

دانلود کتاب The Century of Revolution 1603-1714