Administración de la cadena de suministro: una perspectiva logística

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Acerca de los autores
Parte I
	Capítulo 1 Panorama general de la administración de la cadena de suministro
		Objetivos de aprendizaje
		1.1 Introducción
		1.2 La conformación de las cadenas de suministro del siglo XXI: evolución y cambio
			1.2.1 Globalización
			1.2.2 Tecnología
			1.2.3 Consolidación organizativa y cambios de poder
			1.2.4 El consumidor empoderado
			1.2.5 Política y regulación gubernamentales
		1.3 Cadenas de suministro: desarrollo y conformación para el siglo XXI
			1.3.1 Desarrollo del concepto
		1.4 Principales problemas de la cadena de suministro
			1.4.1 Redes de cadena de suministro
			1.4.2 Complejidad
			1.4.3 Despliegue de inventarios
			1.4.4 Información
			1.4.5 Costo y valor
			1.4.6 Relaciones organizativas
			1.4.7 Medición del desempeño
			1.4.8 Tecnología
			1.4.9 Administración de la transportación
			1.4.10 Seguridad de la cadena de suministro
			1.4.11 Administración del talento
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 1.1 Lehigh Valley Transport and Logistics Service (LVTLS)
		CASO 1.2 Central Transport, Inc.
	Capítulo 2 Dimensiones globales de las cadenas de suministro
		Objetivos de aprendizaje
		2.1 Introducción
		2.2 Fundamento para la industria y el comercio globales
		2.3 Factores contribuyentes para el comercio y los flujos de la cadena de suministro globales
			2.3.1 Tamaño y distribución de la población
			2.3.2 Tierra y recursos
			2.3.3 Tecnología e información
		2.4 Flujos de la cadena de suministro global
		2.5 Cadenas de suministro en una economía global
		2.6 Mercados y estrategias globales
		2.7 Seguridad de la cadena de suministro: un acto de equilibrio
		2.8 Puertos
		2.9 Tratado de Libre Comercio de América del Norte
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 2.1 Red Fish, Blue Fish, LLP
			Algunos antecedentes adicionales
			Desafíos y problemas actuales
	Capítulo 3 Función de la logística en las cadenas de suministro
		Objetivos de aprendizaje
		3.1 Introducción
		3.2 ¿Qué es la logística?
		3.3 Funciones de valor agregado de la logística
			3.3.1 Utilidad de forma
			3.3.2 Utilidad de lugar
			3.3.3 Utilidad de tiempo
			3.3.4 Utilidad de cantidad
			3.3.5 Utilidad de posesión
		3.4 Actividades de logística
			3.4.1 Transportación
			3.4.2 Almacenamiento
			3.4.3 Embalaje
			3.4.4 Manejo de materiales
			3.4.5 Control de inventario
			3.4.6 Procesamiento de pedidos
			3.4.7 Pronóstico
			3.4.8 Planeación de la producción
			3.4.9 Adquisición
			3.4.10 Servicio al cliente
			3.4.11 Ubicación de las instalaciones
			3.4.12 Otras actividades
		3.5 La logística en la economía: una perspectiva macroeconómica
		3.6 La logística en la empresa: la dimensión microeconómica
			3.6.1 La logística se interrelaciona con manufactura u operaciones
			3.6.2 La logística se interrelaciona con la mercadotecnia
				3.6.2.1 Precio
				3.6.2.2 Producto
				3.6.2.3 Promoción
				3.6.2.4 Lugar
				3.6.2.5 Tendencias recientes
			3.6.3 Interrelaciones de la logística con otras áreas
		3.7 La logística en la empresa: factores que afectan elcosto y la importancia de la logística
			3.7.1 Relaciones competitivas
				3.7.1.1 Ciclo del pedido
				3.7.1.2 Posibilidad de sustitución
				3.7.1.3 Efecto del inventario
				3.7.1.4 Efecto de la transportación
			3.7.2 Relaciones con el producto
				3.7.2.1 Valor en dólares
				3.7.2.2 Densidad
				3.7.2.3 Susceptibilidad al daño
				3.7.2.4 Requerimientos de manejo especial
			3.7.3 Relaciones espaciales
				3.7.3.1 Ejemplo
			3.7.4 Logística y análisis de sistemas
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 3.1 Jordano Food Products
			Jordano Foods
			Antecedentes de Jordano Foods
			Situación actual
		CASO 3.2 Senco Electronics Company
		APÉNDICE 3A Técnicas de análisis del sistema de logística
			Análisis a corto plazo/estático
			Ejemplo
			Análisis a largo plazo/dinámico
		APÉNDICE 3B Enfoques para analizar los sistemas de logística
			Administración de materiales frente a distribución física
			Centros de costos
			Nodos versus enlaces
			Canales de logística
	Capítulo 4 Distribución y diseño de una red omnicanal
		Objetivos de aprendizaje
		4.1 Introducción
		4.2 La necesidad de una planeación de largo alcance
			4.2.1 La importancia estratégica del diseño de la red de la cadena de suministro
			4.2.2 Cambios en los patrones de comercio global
			4.2.3 Requerimientos cambiantes del servicio al cliente
			4.2.4 Cambio de ubicaciones de los clientes y los mercados de suministro
			4.2.5 Cambio en la actividad de propiedad/fusión y adquisición corporativa
			4.2.6 Presiones de costo
			4.2.7 Capacidades competitivas
			4.2.8 Cambio organizativo de la corporación
		4.3 Diseño de la red de la cadena de suministro
			4.3.1 Paso 1: Definir el proceso de diseño de la red de la cadena de suministro
			4.3.2 Paso 2: Realizar una auditoría de la cadena de suministro
			4.3.3 Paso 3: Examinar las alternativas de la red de la cadena de suministro
			4.3.4 Paso 4: Realizar un análisis de la ubicación de las instalaciones
			4.3.5 Paso 5: Tomar decisiones respecto a la red y a la ubicación de las instalaciones
			4.3.6 Paso 6: Elaboración del plan de implementación
		4.4 Determinantes importantes de la ubicación
			4.4.1 Factores clave que deben considerarse
				4.4.1.1 Clima laboral
				4.4.1.2 Servicios de transportación e infraestructura
				4.4.1.3 Proximidad con los mercados y los clientes
				4.4.1.4 Calidad de vida
				4.4.1.5 Impuestos e incentivos para el desarrollo industrial
				4.4.1.6 Redes de proveedores
				4.4.1.7 Costos de la tierra y servicios públicos
				4.4.1.8 Infraestructura de TI
				4.4.1.9 Preferencias de la compañía
			4.4.2 Tendencias actuales que rigen la selección del sitio
		4.5 Enfoques de modelamiento
			4.5.1 Modelos de optimización
			4.5.2 Modelos de simulación
			4.5.3 Modelos heurísticos
			4.5.4 Escollos potenciales del modelamiento de la cadena de suministro que se deben evitar
			4.5.5 Ejemplo de un modelamiento heurístico: la técnica de la cuadrícula
				4.5.5.1 Ejemplo de ubicación de una planta de manufactura
				4.5.5.2 Ventajas
				4.5.5.3 Limitaciones
				4.5.5.4 Análisis de sensibilidad
			4.5.6 Pragmática de la transportación
		4.6 Diseño de una red omnicanal
			4.6.1 Introducción
			4.6.2 Canales de distribución
			4.6.3 Modelos de cumplimiento para el cliente
				4.6.3.1 Cumplimiento integrado
				4.6.3.2 Cumplimiento dedicado
				4.6.3.3 Distribución en grupo
				4.6.3.4 Entrega directa en tienda
				4.6.3.5 Cumplimiento en tienda
				4.6.3.6 Cumplimiento dinámico
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		CASO 4.1 Johnson & Johnson
		CASO 4.2 Bigelow Stores
		NOTAS
		APÉNDICE 4A Método de la cuadrícula: análisis de sensibilidad y aplicación en la ubicación de un almacén en una ciudad
			Método de la cuadrícula: análisis de sensibilidad
			Método de la cuadrícula: aplicación en la ubicación de un almacén en una ciudad
Parte II
	Capítulo 5 Abastecimiento de materiales y servicios
		Objetivos de aprendizaje
		5.1 Introducción
		5.2 Tipos e importancia de los artículos y servicios comprados2
		5.3 Proceso de contratación estratégica
			5.3.1 Paso 1: Elaborar un plan estratégico
			5.3.2 Paso 2: Entender el gasto
			5.3.3 Paso 3: Evaluar las fuentes de suministro
			5.3.4 Paso 4: Finalizar la estrategia de contratación
			5.3.5 Paso 5: Implementar la estrategia de contratación
			5.3.6 Paso 6: Incorporación y transición
			5.3.7 Paso 7: Mejora del proceso colaborativo
		5.4 Evaluación y relaciones con el proveedor
		5.5 Costo total en destino (CTD)
		5.6 Contratación y suministro electrónicos
			5.6.1 ¿Cuál de estas soluciones debería considerarse?6
				5.6.1.1 Ventajas
				5.6.1.2 Preocupaciones
		5.7 Modelos de comercio electrónico7
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 5.1 Alligator, Inc.
		CASO 5.2 Trans-Global, Inc.
		APÉNDICE 5A El caso especial del precio de abastecimiento
			Fuentes de precio
			Costos de entrada básicos tradicionales
			Costos directos de transacción
			Costos relacionales del proveedor
			Costos en destino
			Costos/factores de calidad
			Costos de operaciones logísticas
	Capítulo 6 Producción de bienes y servicios
		Objetivos de aprendizaje
		6.1 Introducción
		6.2 La función de las operaciones de producción en la administración de la cadena de suministro
			6.2.1 Funcionalidad del proceso de producción
			6.2.2 Intercambios de producción
			6.2.3 Desafíos de producción
		6.3 Estrategia y planeación de operaciones
			6.3.1 Estrategias de producción
			6.3.2 Planeación de la producción22
		6.4 Decisiones de ejecución de la producción
			6.4.1 Procesos de montaje
			6.4.2 Disposición de la instalación para el proceso de producción
			6.4.3 Embalaje
		6.5 Métrica de la producción28
			6.5.1 Costo total
			6.5.2 Tiempo del ciclo total
			6.5.3 Desempeño de la entrega
			6.5.4 Calidad
			6.5.5 Seguridad
		6.6 Tecnología de producción
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 6.1 Hudson Guitars
		CASO 6.2 Elvis Golf Ltd.
	Capítulo 7 Administración de la demanda
		Objetivos de aprendizaje
		7.1 Introducción
		7.2 Administración de la demanda
		7.3 Equilibrar suministro y demanda
		7.4 Pronóstico tradicional
			7.4.1 Factores que afectan la demanda
		7.5 Errores de pronóstico
		7.6 Técnicas de pronóstico
			7.6.1 Promedio móvil simple
			7.6.2 Promedio móvil ponderado
			7.6.3 Suavizado exponencial
		7.7 Planeación de ventas y operaciones
		7.8 Planeación, pronóstico y reabastecimiento colaborativos
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 7.1 Tires for You, Inc.
		CASO 7.2 Playtime, Inc.
	Capítulo 8 Administración del pedido y servicio al cliente
		Objetivos de aprendizaje
		8.1 Introducción
		8.2 Influencia sobre el pedido: administración de la relación con el cliente
			8.2.1 Paso 1: Segmentar la base de clientes por rentabilidad
			8.2.2 Paso 2: Identificar el paquete de producto/servicio para cada segmento de clientes
			8.2.3 Paso 3: Desarrollar y ejecutar los mejores procesos
			8.2.4 Paso 4: Medir el desempeño y mejorar continuamente
			8.2.5 Costeo basado en la actividad y rentabilidad del cliente
		8.3 Ejecutar el pedido: administración y cumplimiento del pedido
			8.3.1 Desde el pedido hasta el cobro (OTC) y los ciclos de reabastecimiento
				D1.1: Proceso de investigación y cotización
				D1.2: Recibir, ingresar y validar el pedido
				D1.3: Reservar inventario y determinar fecha de entrega
				D1.4: Consolidar pedidos
				D1.5: Armar cargas
				D1.6: Hacer rutas de embarques
				D1.7: Seleccionar transportistas y cotizar embarques
				D1.8: Recibir producto del origen o elaborarlo
				D1.9: Recolectar producto
				D1.10: Embalar producto
				D1.11: Cargar vehículo y generar documentos de embarque
				D1.12: Enviar productos
				D1.13: Recepción y verificación del producto por parte del cliente
				D1.14: Instalar producto
				D1.15: Facturar
			8.3.2 Duración y variabilidad del ciclo desde el pedido hasta el cobro
		8.4 Estrategias de cumplimiento de pedidos en el comercio electrónico
		8.5 Servicio al cliente
			8.5.1 La interfaz logística/mercadotecnia
			8.5.2 Definición de servicio al cliente
			8.5.3 Elementos del servicio al cliente
				8.5.3.1 Tiempo
				8.5.3.2 Confianza
					8.5.3.2.1 Tiempo del ciclo
					8.5.3.2.2 Entrega segura
					8.5.3.2.3 Pedidos correctos
				8.5.3.3 Comunicaciones
				8.5.3.4 Conveniencia
			8.5.4 Medidas de desempeño para el servicio al cliente
		8.6 Costo esperado del desabastecimiento
			8.6.1 Pedidos pendientes
			8.6.2 Ventas perdidas
			8.6.3 Cliente perdido
			8.6.4 Determinación del costo esperado del desabastecimiento
		8.7 La administración del pedido influye en el servicio al cliente
			8.7.1 Disponibilidad del producto
				8.7.1.1 Métricas
			8.7.2 Impacto financiero
			8.7.3 Tiempo del ciclo del pedido
				8.7.3.1 Métricas
				8.7.3.2 Impacto financiero
			8.7.4 Sensibilidad del vendedor en las operaciones de logística
				8.7.4.1 Métricas
				8.7.4.2 Impacto financiero
			8.7.5 Información del sistema de logística
				8.7.5.1 Métricas
				8.7.5.2 Impacto financiero
			8.7.6 Soporte de logística posventa
				8.7.6.1 Métricas
				8.7.6.2 Impacto financiero
		8.8 Recuperación del servicio7
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 8.1 Telco Corporation
		CASO 8.2 Webers, Inc.
Parte III
	Capítulo 9 Administrar el inventario en la cadena de suministro
		Objetivos de aprendizaje
		9.1 Introducción
		9.2 El inventario en la economía de Estados Unidos
		9.3 El inventario en la empresa: fundamento para el inventario
			9.3.1 Economías de procesamiento por lotes o ciclo de existencias
			9.3.2 Incertidumbre y existencias de seguridad
			9.3.3 Inventarios de tiempo/en tránsito y de trabajo en proceso
			9.3.4 Existencias estacionales
			9.3.5 Existencias anticipatorias
			9.3.6 Resumen de la acumulación de inventario
			9.3.7 La Importancia del inventario en otras áreas funcionales
				9.3.7.1 Mercadotecnia
				9.3.7.2 Manufactura
				9.3.7.3 Finanzas
		9.4 Costos de inventario
			9.4.1 Costo de mantenimiento de inventario
				9.4.1.1 Costo de capital
				9.4.1.2 Costo de espacio de almacenamiento
				9.4.1.3 Costo del servicio de inventario
				9.4.1.4 Costo de riesgo del inventario
				9.4.1.5 Cálculo del costo de mantenimiento de inventario
				9.4.1.6 Ejemplo
				9.4.1.7 Naturaleza del costo de mantenimiento
			9.4.2 Costo de ordenar y de preparar
				9.4.2.1 Costo de ordenar
				9.4.2.2 Costo de preparar
				9.4.2.3 Naturaleza del costo de ordenar y de preparar
				9.4.2.4 Perspectivas futuras
			9.4.3 Costo de mantenimiento versus costo de ordenar
			9.4.4 Costo de desabastecimiento esperado
				9.4.4.1 Existencias de seguridad
				9.4.4.2 Costo de las ventas perdidas
			9.4.5 Costo de mantenimiento de inventario en tránsito
				9.4.5.1 Determinación del costo del inventario en tránsito
		9.5 Enfoques fundamentales para administrar el inventario
			9.5.1 Diferencias clave entre los enfoques para administrar el inventario
				9.5.1.1 Demanda dependiente versus independiente
				9.5.1.2 Jalar versus empujar
				9.5.1.3 Soluciones para todo el sistema versus para una sola instalación
			9.5.2 Enfoques y técnicas principales para la administración del inventario
			9.5.3 Enfoque de pedido de cantidad fija (condición de certidumbre)
				9.5.3.1 Ciclos de inventario
				9.5.3.2 Modelo CEP simple
				9.5.3.3 Formulación matemática
				9.5.3.4 Análisis
				9.5.3.5 Punto de nuevo pedido
				9.5.3.6 Una nota sobre el enfoque mín-máx
				9.5.3.7 Resumen y evaluación del enfoque de pedido de cantidad fija
			9.5.4 Enfoque de pedido de cantidad fija (condición de incertidumbre)
				9.5.4.1 Punto de nuevo pedido: una nota especial
				9.5.4.2 Incertidumbre de la demanda
				9.5.4.3 Incertidumbre de la demanda y duración del plazo de entrega
			9.5.5 Enfoque de pedidos de intervalo fijo
			9.5.6 Resumen y evaluación de los enfoques CPE para laadministración del inventario
		9.6 Enfoques adicionales para la administración del inventario
			9.6.1 Enfoque justo a tiempo
				9.6.1.1 Definición y componentes de los sistemas JIT
				9.6.1.2 Enfoques JIT frente a CEP para la administración de inventario
				9.6.1.3 Resumen y evaluación del JIT
			9.6.2 Planeación de requerimientos de materiales
				9.6.2.1 Definición y operación de los sistemas MRP
				9.6.2.2 Ejemplo de un sistema MRP
				9.6.2.3 Resumen y evaluación de los sistemas MRP
				9.6.2.4 Una nota acerca de los sistemas MRP II
			9.6.3 Planeación de requerimientos de distribución
				9.6.3.1 Resumen y evaluación de la PRD
			9.6.4 Inventario administrado por el proveedor
		9.7 Clasificación del inventario
			9.7.1 Análisis ABC
				9.7.1.1 Ley de Pareto, o la “regla 80-20”
				9.7.1.2 Ilustración de inventario
				9.7.1.3 Realizar una clasificación ABC
			9.7.2 Modelo del cuadrante
			9.7.3 Inventario en múltiples ubicaciones: la regla de la raíz cuadrada
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 9.1 MAQ Corporation
		CASO 9.2 Baseball Card Emporium
		APÉNDICE 9A Aplicaciones especiales del enfoque CEP
			Ajustar el modelo CEP simple para las decisiones de elección modal: el costo del inventario en tránsito
			El modelo de dientes de sierra ajustado
			Ejemplo de selección modal
			Ajustar el modelo CEP simple para tarifas de transportación por volumen
			Relaciones de costo
			Formulación matemática
			Ejemplo de descuento en la tarifa de transportación
			Ajustar el modelo CEP simple para el transporte privado
			Ajustar el modelo CEP simple para el establecimiento y la aplicación de tarifas en exceso*
		RESUMEN
	Capítulo 10 Distribución: administración de operaciones de cumplimiento
		Objetivos de aprendizaje
		10.1 Introducción
		10.2 La función de las operaciones de distribución en la administración de la cadena de suministro
			10.2.1 Funcionalidad de la instalación de distribución
			10.2.2 Intercambios de distribución
			10.2.3 Desafíos de la distribución
		10.3 Planeación y estrategia de distribución
			10.3.1 Requerimientos de capacidad
			10.3.2 Problemas de diseño de la red
			10.3.3 Consideraciones de la instalación
		10.4 Ejecución de la distribución
			10.4.1 Funciones de manejo del producto
			10.4.2 Funciones de apoyo
		10.5 Métrica de la distribución
		10.6 Tecnología para la distribución
			10.6.1 Sistemas de administración de almacenes
			10.6.2 Herramientas de identificación automática
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 10.1 Power Force Corporation
		CASO 10.2 TV Gadgetry
		APÉNDICE 10A Manejo de materiales
			Objetivos y principios del manejo de materiales
			Equipo de manejo de materiales3
		RESUMEN
		NOTAS
	Capítulo 11 Transporte: administración del flujo de la cadena de
		Objetivos de aprendizaje
		11.1 Introducción
		11.2 El papel del transporte en la administración de la cadena de suministro
			11.2.1 Inhibidores de la función
		11.3 Modos de transporte
			11.3.1 Transporte motorizado
			11.3.2 Ferrocarriles
			11.3.3 Transportistas aéreos
			11.3.4 Transportistas marítimos
			11.3.5 Tuberías
			11.3.6 Transporte intermodal
		11.4 Planificación y estrategia de transporte
			11.4.1 Control funcional de transporte
			11.4.2 Condiciones de venta
				11.4.2.1 Términos LAB
				11.4.2.2 Incoterms
			11.4.3 Decisión de externalizar el transporte
			11.4.4 Selección modal
				11.4.4.1 Accesibilidad
				11.4.4.2 Tiempo de tránsito
				11.4.4.3 Fiabilidad
				11.4.4.4 Seguridad del producto
				11.4.4.5 Costo
			11.4.5 Selección del transportista
			11.4.6 Negociación de tarifas
		11.5 Ejecución y control del transporte
			11.5.1 Preparación del envío
			11.5.2 Documentación de la carga32
			11.5.3 Mantener la visibilidad en tránsito
			11.5.4 Métricas para el transporte
			11.5.5 Calidad de los servicios de seguimiento
		11.6 Tecnología del transporte
			11.6.1 Sistemas de administración del transporte (TMS)
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 11.1 Vibrant Video
		CASO 11.2 Bob’s Custom BBQs
		APÉNDICE 11A Reglamento Federal de la Industria del Transporte1
			Regulación económica
			Regulación de seguridad
		RESUMEN
		NOTAS
		APÉNDICE 11B Bases de las tarifas de transporte
			Costo del servicio
			Valor del servicio
			Distancia
			Peso del envío
			Características de la mercancía
			Nivel de servicio
		RESUMEN
		NOTAS
Parte IV
	Capítulo 12 Alineación de las cadenas de suministro
		Objetivos de aprendizaje
		12.1 Introducción
			12.1.1 Intensidad de la participación
			12.1.2 Modelo para el desarrollo y la implementación de relaciones exitosas en la cadena de suministro
				12.1.2.1 Paso 1: Realizar la evaluación estratégica
				12.1.2.2 Paso 2: Decidir formar una relación
				12.1.2.3 Paso 3: Evaluar las alternativas
				12.1.2.4 Paso 4: Seleccionar socio(s)
				12.1.2.5 Paso 5: Modelo de operación de la estructura
				12.1.2.6 Paso 6: Implementación y mejora continua
			12.1.3 Imperativo para relaciones colaborativas8
		12.2 Visión general de la logística de terceros
			12.2.1 Definición de la logística de terceros
			12.2.2 Ejemplo de servicios de proveedores 3PL
			12.2.3 Tamaño y alcance del mercado mundial de 3PL
		12.3 Estudio de investigación de logística de terceros: detalles de la industria
			12.3.1 Perfil de las actividades de tercerización de la logística
				12.3.1.1 Patrones del gasto de los usuarios de 3PL sobre servicios de logística y 3PL
				12.3.1.2 Ventajas del uso de los 3PL16
			12.3.2 Papel estratégico de la tecnología de la información
			12.3.3 Administración y problemas de las relaciones
			12.3.4 Marco del valor del cliente
			12.3.5 Una visión estratégica de la logística y el papel de los 3PL
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 12.1 Quik Chips, Inc.
		CASO 12.2 HQ Depot
	Capítulo 13  Medición del desempeño y análisis financiero en la cadena de suministro
		Objetivos de aprendizaje
		13.1 Introducción
		13.2 Dimensiones de los indicadores de desempeño de la cadena de suministro
		13.3 Desarrollo de los indicadores de desempeño de la cadena de suministro7
		13.4 Categorías de desempeño
		13.5 Conexión entre la cadena de suministro y las finanzas
		13.6 Conexión entre ingresos y ahorros en costos
		13.7 Impacto financiero de la cadena de suministro
		13.8 Estados financieros
		13.9 Impacto financiero de las decisiones en la cadena de suministro
		13.10 Repercusiones financieras del servicio de la cadena de suministro
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 13.1 Wash & Dry, Inc.
		CASO 13.2 Paper2Go.com
		APÉNDICE 13A Términos financieros
	Capítulo 14 Tecnología en la cadena de suministro: administración de los flujos de información
		Objetivos de aprendizaje
		14.1 Introducción
		14.2 Requerimientos de información
			14.2.1 Cumplir con las normas de calidad
				14.2.1.1 Exactitud
				14.2.1.2 Disponibilidad
				14.2.1.3 Relevancia
				14.2.1.4 Oportunidad
				14.2.1.5 Transmisibilidad
				14.2.1.6 Utilidad
				14.2.1.7 Confiabilidad
				14.2.1.8 Valor
			14.2.2 Favorezca los flujos multidireccionales
			14.2.3 Proporcionar respaldo a las decisiones
		14.3 Capacidades de los sistemas
			14.3.1 Permitir la excelencia en el proceso
				14.3.1.1 Visibilidad de toda la cadena
				14.3.1.2 Agilidad
				14.3.1.3 Velocidad
				14.3.1.4 Sincronización
				14.3.1.5 Adaptabilidad
				14.3.1.6 Segmentación
				14.3.1.7 Optimización
			14.3.2 Vincular los elementos de la red
			14.3.3 Mitigar los riesgos conocidos
		14.4 Software para la administración de la cadena de suministro
			14.4.1 Planificación
			14.4.2 Ejecución
			14.4.3 Administración de eventos
			14.4.4 Inteligencia de negocios
			14.4.5 Herramientas de facilitación
				14.4.5.1 Planificación de los recursos empresariales
				14.4.5.2 Administración de relaciones con los proveedores
				14.4.5.3 Administración de las relaciones con el cliente
				14.4.5.4 Identificación automática
		14.5 Implementación de la tecnología de administración de la cadena de suministro
			14.5.1 Evaluación de necesidades
			14.5.2 Selección del software
				14.5.2.1 Opciones de desarrollo
				14.5.2.2 Paquetes de soluciones
				14.5.2.3 Opciones de compra
			14.5.3 Problemas de implementación
				14.5.3.1 Estandarización de datos
				14.5.3.2 Integración de la aplicación
		14.6 Innovaciones tecnológicas en la cadena de suministro
			14.6.1 Internet de las cosas
			14.6.2 Conectividad móvil
			14.6.3 Automatización funcional
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 14.1 Inflate-a-Dome Innovations
		CASO 14.2 Grand Reproductions Inc.
	Capítulo 15  Desafíos y cambio estratégico para las cadenas de suministro
		Objetivos de aprendizaje
		15.1 Introducción
		15.2 Principios de la administración de la cadena de suministro1
			15.2.1 Principio 1: Segmentar a los clientes con base en las necesidades de servicio
			15.2.2 Principio 2: Personalizar la red logística
			15.2.3 Principio 3: Atender las señales de la demanda del mercado y planificar en consecuencia
			15.2.4 Principio 4: Diferenciar los productos más cercanos al cliente
			15.2.5 Principio 5: Abastecer estratégicamente
			15.2.6 Principio 6: Desarrollar una estrategia de tecnología para toda la cadena de suministro
			15.2.7 Principio 7: Adoptar mediciones del desempeño que abarquen todo el canal
			15.2.8 Actualización de los siete principios de la administración de la cadena de suministro
		15.3 Procesos analíticos de la cadena de suministro y datos importantes
			15.3.1 Modelo analítico de la madurez de la cadena de suministro
			15.3.2 Recursos analíticos
			15.3.3 Los grandes datos y la cadena de suministro
		15.4 Omnicanal
			15.4.1 Estrategias para el éxito
			15.4.2 El futuro del omnicanal
		15.5 Sostenibilidad
			15.5.1 Beneficios y desafíos
			15.5.2 Responsabilidad social y ambiental
			15.5.3 Reducción del riesgo
			15.5.4 Las “R” de la sostenibilidad
			15.5.5 Flujos inversos
		15.6 Impresión 3-D24
			15.6.1 Un vistazo al interior de la impresión 3-D
			15.6.2 Ejemplos ilustrativos de la impresión 3-D
			15.6.3 Impactos estratégicos de la impresión 3-D en las cadenas de suministro y logística
		15.7 La creciente necesidad de la gestión del talento en la administración de la cadena de suministro26
		15.8 Reflexiones finales
		RESUMEN
		CUESTIONARIO DE REPASO
		NOTAS
		CASO 15.1 Snoopze’s P. O. PLUS
		CASO 15.2 Peerless Products, Inc.
		APÉNDICE 15A Sistemas de logística inversa versus de ciclo cerrado
			Devoluciones de los clientes
			Desafíos ambientales
			Valor económico
			Cómo lograr un flujo de valor para los flujos inversos
			Administración de los flujos inversos en una cadena de suministro
Índice de materias
Índice de nombres