Administración de los sistemas de información

Administración de los sistemas de información
Contenido breve
Contenido
Prefacio
Parte uno. La era de la información
	Caso I: Eats2Go
	Capítulo 1 Sistemas de información de las empresas: un resumen
		Eats2Go: Sistemas e información empresariales
		Propósito de los sistemas de información
		Datos, información y sistemas de información
			Datos vs. información
			Manipulación de los datos
			Generación de información
			Información en un contexto
			¿Qué es un sistema?
			Información y administradores
			Por qué debe... conocer los sistemas de información
			Beneficios de la sinergia ser humano-computadora
			Sistemas de información en las organizaciones
			Las cuatro etapas del procesamiento
			Aspectos éticos y sociales: El lado no tan brillante
			Equipo de cómputo para los sistemas de información
		Desde el registro de transacciones hasta el aporte de conocimientos: los tipos de sistemas de información
			Sistemas de procesamiento de transacciones
			Sistemas de administración de una cadena de suministro
			Sistemas de administración de las relaciones con los clientes
			Sistemas de inteligencia empresarial
			Sistemas para soporte de decisiones y sistemas expertos
			Sistemas de información geográfica
		Sistemas de información en las funciones empresariales
			Contabilidad
			Finanzas
			Mercadotecnia
			Recursos humanos
		Empresas vigorizadas por la Web
		Carreras en sistemas de información
			Analista de sistemas
			Administrador de la base de datos
			Administrador de la red
			Webmaster
			Director de seguridad
			Director de información y director de tecnología
		Resumen
		Revisión del caso Eats2Go
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
	Capítulo 2 Usos estratégicos de los sistemas de información
		Eats2Go: Utilización estratégica de la información
		Estrategia y movimientos estratégicos
		Obtención de una ventaja competitiva
			Iniciativa #1: reducción de costos
			Iniciativa #2: aplicación de restricciones a los nuevos participantes
			Iniciativa #3: establecimiento de costos de cambio elevados
			Iniciativa #4: creación de productos o servicios nuevos
			Iniciativa #5: diferenciación de los productos o los servicios
			Iniciativa #6: mejoramiento de los productos o los servicios
			Por qué debe... comprender la noción de sistemas de información estratégica
			Iniciativa #7: establecimiento de alianzas
			Iniciativa #8: aplicación de restricciones a los proveedores o compradores
		Creación y mantenimiento de sistemas de información estratégica
			Creación de un SIS
			Reingeniería y cambio organizacional
			Ventaja competitiva como un blanco móvil
		Jetblue: relato de un éxito
			Automatización masiva
			Lejos de la tradición
			Mejora en el servicio
			Un desempeño impresionante
			Ventaja de los participantes tardíos
		Ford en la Web: relato de un fracaso
			Las ideas
			Un choque contra el muro
			La retirada
		Aspectos éticos y sociales: El tamaño sí importa
		La ventaja sangrante
		Resumen
		Revisión del caso Eats2Go
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
	Capítulo 3 Funciones empresariales y las cadenas de suministro
		Eats2Go: Crecimiento y especialización continuos
		Eficacia y eficiencia
		Contabilidad
		Por qué debe... conocer las funciones empresariales y las cadenas de suministro
		Finanzas
			Administración de efectivo
			Análisis de la inversión y servicio
		Ingeniería
		Administración de una cadena de suministro
			Planeación y compra de los requerimientos de materiales
			Planeación de los recursos de fabricación
			Vigilancia y control
			Embarque
			RFID en SCM
		Administración de las relaciones con los clientes
			Investigación de mercados
			Mercadotecnia orientada
			Servicio al cliente
			Automatización de la fuerza de ventas
			Aspectos éticos y sociales: Privacidad del cliente
		La administración de los recursos humanos
			Administración de los registros de los empleados
			Promociones y reclutamiento
			Capacitación
			Evaluación
			Administración de compensaciones y prestaciones
		Sistemas de administración de la cadena de suministro dentro de una organización
			Importancia de la confianza
			Las sillas musicales del inventario
			Logística en colaboración
		Planeación de los recursos de la empresa
		Resumen
		Revisión del caso Eats2Go
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
Parte dos. La tecnología de la información
	Caso II: Quickbiz Messengers
	Capítulo 4 Hardware empresarial
		Quickbiz Messengers: El hardware optimiza los procesos
		Componentes del hardware
		Clasificación de las computadoras
			Supercomputadoras
			Mainframes
			Computadoras medianas
			Microcomputadoras
			Computadoras portátiles: notebooks, manuales y de tablilla
			Tecnologías convergentes
		Un vistazo al interior de la computadora
			Unidad de procesamiento central
			Por qué debe... comprender algunos detalles técnicos
			Potencia de una computadora
		Dispositivos de entrada
			Teclado
			Ratón, trackball y la base sensible al movimiento
			Pantalla sensible al tacto
			Dispositivos de introducción de datos fuente
			Captura de imágenes
			Reconocimiento de voz
			Aspectos éticos y sociales: Las computadoras pueden ser un peligro para su salud
		Dispositivos de salida
			Monitores
			Impresoras
		Medios de almacenamiento
			Modos de acceso
			Cintas magnéticas
			Discos magnéticos
			Discos ópticos
			Cinta óptica
			Memoria flash
			DAS, NAS y SAN
			Consideraciones empresariales al evaluar medios de almacenamiento
		Consideraciones al adquirir hardware
			Escalabilidad y actualización del hardware
		Resumen
		Revisión del caso Quickbiz Messengers
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
	Capítulo 5 Software empresarial
		Quickbiz Messengers: El software marca la ruta hacia la estabilidad
		Software: instrucciones para la computadora
		Lenguajes de programación y herramientas para desarrollo de software
			Programación visual
			Programación orientada a objetos
			Por qué debe... tener conocimientos de software
		Traducción de un lenguaje: compiladores e intérpretes
		Software de aplicaciones
			Aplicaciones de productividad en la oficina
			Hipermedia y multimedia
			Groupware
			Realidad virtual
			Software geográfico en 3-D
		Software del sistema
			Sistemas operativos
			Otro software del sistema
		Software de código abierto
		Licencias de software
		Aspectos éticos y sociales: La piratería del software
		Consideraciones del software en paquete
		Resumen
		Revisión del caso QuickBiz Messengers
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
	Capítulo 6 Redes y telecomunicaciones
		Quickbiz Messengers: La comunicación es la clave
		Telecomunicaciones en los negocios
		Telecomunicaciones en el uso diario
			Teléfonos celulares
			Videoconferencias
			Fax
			Proceso de pagos y almacenamiento inalámbricos
			Por qué debe... comprender las telecomunicaciones
			Compartición de archivos de punto a punto
			Comercio vigorizado por la Web
		Ancho de banda (amplitud de banda) y los medios
			Ancho de banda (amplitud de banda)
			Medios
		Redes
			Diferentes tipos de redes
			Redes PAN
			Hardware para conexión en red
			Redes privadas virtuales
			Técnicas de conmutación
		Protocolos
			TCP/IP
			Ethernet
			Protocolos inalámbricos
			Diferentes generaciones en las comunicaciones móviles
		Servicios de conexión a Internet
			Cable
			Línea de suscriptor digital (DSL)
			Líneas T1 y T3
			Satélites
			Conexión inalámbrica fija
			Aspectos éticos y sociales: Ventajas y desventajas del trabajo a distancia
			Portador óptico
			Banda ancha por las líneas eléctricas (BPL)
		Futuro de las tecnologías de conexión en red
			Telefonía de banda ancha
			Identificación de radio frecuencia
			Tecnologías convergentes
		Resumen
		Revisión del caso QuickBiz Messengers
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
	Capítulo 7 Bases de datos y almacenes de datos
		Quickbiz Messengers: Valor y usos de las bases de datos
		Administración de datos digitales
			El método tradicional de archivos
			El método de base de datos
		Modelos de base de datos
			Modelo relacional
			Por qué debe... conocer de administración de datos
			Modelo orientado a objetos
		Operaciones relacionales
			Lenguaje de consulta estructurado
			El esquema y los metadatos
		Modelado de datos
		Bases de datos en la Web
		Almacenamiento de datos
			Aspectos éticos y sociales: Todos sus movimientos quedan registrados
			De una base de datos a un almacén de datos
			Fases en el desarrollo de un almacén de datos
		Resumen
		Revisión del caso QuickBiz Messengers
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
Parte tres. Comercio hablitado por la Web
	Caso III: It Fits Outfits
	Capitulo 8 La empresa habilitada por la Web
		It Fits Outfits: Preparación de las operaciones en Internet
		Negocios en la Web: En crecimiento y cambiantes
		Tecnologías de la Web: Un resumen
			HTTP
			HTML y XML
			Transferencia de archivos
			RSS
			Blogs
			Por qué debe... saber más acerca de los negocios habilitados por la Web
			Emisión para iPods
			Mensajes instantáneos
			Cookies
			Tecnologías de propietario
			Opciones al establecer un sitio Web
				Propiedad y mantenimiento de un servidor
				Utilización de un servicio de alojamiento
				Consideraciones al elegir un alojamiento en la Web
				Más de lo que se ve a simple vista
			Negocios habilitados por la web
				Comercio B2B
				Comercio B2C
			Cadenas de suministro en la Web
			Reglas para negocios exitosos basados en la Web
				Orientación a los clientes correctos
				Aspectos éticos y sociales: Las molestias en línea y cosas peores
				Captura de la experiencia total del cliente
				Personalización del servicio
				Reducción del ciclo empresarial
				Permita que los clientes hagan consultas
				Sea proactivo y no trivialice
				El comercio electrónico es todo tipo de comercio
			Resumen
			Revisión del caso It Fits Outfits
			Términos importantes
			Preguntas de repaso
			Preguntas de análisis
			Aplicación de conceptos
			Actividades prácticas
			Actividades en equipo
			De las ideas a la aplicación: Casos reales
	Capítulo 9 Retos de los sistemas globales de información
		It Fits Outfits: Una expansión global
		Las organizaciones multinacionales
		La Web y el comercio internacional
			Piense de manera global, funcione en forma local
			Por qué debe... conocer los retos de los IS
		Retos de los sistemas globales de información
			Retos tecnológicos
			Regulaciones y aranceles
			Diferencias en los mecanismos de pago
			Diferencias de idiomas
			Diferencias culturales
			Intereses económicos, científicos y de seguridad en conflicto
			Retos políticos
			Estándares diferentes
			Aspectos éticos y sociales: Jurisdicción legal en el ciberespacio
			Obstáculos legales
			Zonas horarias diferentes
		Resumen
		Revisión del caso It Fits Outfits
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
Parte cuatro. Soporte de las decisiones e inteligencia empresarial
	Caso IV: Deboer Farms
	Capítulo 10 Soporte de las decisiones y sistemas expertos
		Deboer Farms: Tecnología para la información agrícola
		Soporte de decisiones
		Proceso de toma de decisiones
		Problemas estructurados y no estructurados
		Por qué debe... familiarizarse con los apoyos para tomar decisiones
		Sistemas de soporte de decisiones
			Módulo de administración de datos
			Módulo de administración del modelo
			Módulo de diálogo
			Análisis de sensibilidad
			Sistemas de soporte de decisiones en acción
			Aspectos éticos y sociales: Las decisiones tomadas por máquinas
		Sistemas expertos
			Sistemas expertos en acción
		Sistemas de información geográficos
		Resumen
		Revisión del caso DeBoer Farms
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
	Capítulo 11 Inteligencia de negocios y administración conocimiento
		DeBoer Farms: Beneficios de la tecnología agrícola
		Extracción de datos y análisis en línea
			Minería de datos
			Procesamiento analítico en línea
			Más inteligencia del cliente
			Tableros e instrumentos ejecutivos
			Por qué debe... saber acerca de las BI y las herramientas KM
		Administración de los conocimientos
			Captura y clasificación de los conocimientos organizacionales
			Redes de conocimientos de los empleados
			Aspectos éticos y sociales: Conocimientos y globalización
			Conocimiento desde la Web
			Autoclasificación
		Resumen
		Revisión del caso DeBoer Farms
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
Parte cinco. Planeación, adquisición y controles
	Caso V: Worldwidw Host
	Capítulo 12 Planeación y desarrollo de los sistemas
		Worldwide Host: Una visión a futuro
		Planeación de los sistemas de información
			Pasos en la planeación de los sistemas de información
			Beneficios de la estandarización en la planeación
			De la planeación al desarrollo
			Por qué debe... comprender los principios del desarrollo de sistemas
		El ciclo de vida del desarrollo de sistemas
			Análisis
			Diseño
			Implementación
			Soporte
		Métodos ágiles
			Cuándo utilizar métodos ágiles
			Cuándo no utilizar métodos ágiles
		Integración de los sistemas
		Aspectos éticos y sociales: ¿Deben estar certificados los profesionales de los IS?
		Resumen
		Revisión del caso Worldwide Host
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
	Capítulo 13 Opciones en la adquisición de sistemas
		Worldwide Host: Aprovechamiento de los conocimientos de los demás
		Opciones y prioridades
		Subcontratación (outsourcing)
			Subcontratación de aplicaciones personalizadas
			Subcontratación de los servicios de IT
			Por qué debe... comprender las rutas alternas para la adquisición de sistemas de información
			Ventajas de la subcontratación de los servicios de IT
			Riesgos de la subcontratación de los servicios de IT
		Obtención de licencias de las aplicaciones
			Beneficios de obtener licencias del software
			Riesgos de obtener licencias del software
			Pasos en la obtención de licencias del software ya construido
		El software como un servicio
			Advertencias
		Desarrollo de una aplicación del usuario
			Administración de las aplicaciones desarrolladas por el usuario
			Aspectos éticos y sociales: Las políticas de uso de una computadora para los empleados
			Ventajas y riesgos
		Resumen
		Revisión del caso Worldwide Host
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
	Capítulo 14 Riesgos, seguridad y recuperación ante desastres
		Worldwide Host: Modo de contrarrestar los ataques
		Metas de seguridad de la información
		Riesgos para los sistemas de información
			Riesgos para el hardware
			Riesgos para los datos y las aplicaciones
			Por qué debe... comprender los riesgos, la seguridad y la planeación de la recuperación ante desastres
		Riesgos para las operaciones en línea
			Negación del servicio
			Secuestro de una computadora
		Los controles
			Solidez de un programa y controles de introducción de datos
			Respaldo
			Controles de acceso
			Transacciones atómicas
			Rastros de verificaciones contables
		Medidas de seguridad
			Firewalls y servidores Proxy
			Autenticación y cifrado
			Desventaja de las medidas de seguridad
		Las medidas de recuperación
			Plan de recuperación empresarial
			Planeación de la recuperación y proveedores de sitios alternos
		La economía de la seguridad de la información
			Aspectos éticos y sociales: Terrorismo y PATRIOTismo
			¿Cuánta seguridad es suficiente?
			Cálculo del tiempo fuera de funcionamiento
		Resumen
		Revisión del caso Worldwide Host
		Términos importantes
		Preguntas de repaso
		Preguntas de análisis
		Aplicación de conceptos
		Actividades prácticas
		Actividades en equipo
		De las ideas a la aplicación: Casos reales
Glosario
Índice analítico
Índice de nombre y compañias