برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید

09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Achieving Service Excellence, Second Edition (Ache Management)

دانلود کتاب دستیابی به خدمات عالی، ویرایش دوم (مدیریت درد)

مشخصات کتاب

Achieving Service Excellence, Second Edition (Ache Management)

دسته بندی: اقتصاد
ویرایش: Second 
نویسندگان: Myron D. Fottler,  PhD,  Robert C. Ford,  Cherrill P. Heaton  
سری:  
ISBN (شابک) : 1567933270, 9781567933277 
ناشر:  
سال نشر: 2009 
تعداد صفحات: 457 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 33,000

میانگین امتیاز به این کتاب :
تعداد امتیاز دهندگان : 13

در صورت تبدیل فایل کتاب Achieving Service Excellence, Second Edition (Ache Management) به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب دستیابی به خدمات عالی، ویرایش دوم (مدیریت درد) نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب دستیابی به خدمات عالی، ویرایش دوم (مدیریت درد)

اطلاعات در مورد بازدید و عدم موفقیت خدمات مشتری اکنون برای مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی قابل دسترسی تر است. سازمان های برجسته مراقبت های بهداشتی، سطح بالایی را برای برتری بالینی و خدماتی تعیین می کنند. مشتریانی که مجهز به اطلاعات هستند و از گزینه های خود آگاه هستند، ارائه دهندگانی را انتخاب می کنند که معتقدند آماده، مایل و قادر به ارائه تجربه برتر مورد انتظارشان هستند. این کتاب طرحی را برای رقابت موفقیت آمیز در بازار رقابتی مراقبت های بهداشتی امروز ارائه می دهد. این نظریه ها، روش ها و تکنیک های ارائه یک تجربه عالی مراقبت های بهداشتی را از طریق استراتژی، کارکنان و سیستم ها ارائه می دهد. هر فصل یک اصل خدمات را بررسی می کند و نمونه های واقعی و یافته های تحقیق فعلی را ارائه می دهد. در میان بسیاری از موضوعات مورد بحث، ایجاد یک محیط بیمار محور است. ایجاد فرهنگی که در آن با مشتریان مانند مهمان رفتار شود. آموزش، ایجاد انگیزه و توانمندسازی کارکنان؛ اندازه گیری کیفیت خدمات؛ مدیریت انتظار خدمات؛ و نقاهت از شکست سرویس

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Information about customer service hits and misses is now more accessible to healthcare consumers. Outstanding healthcare organizations set the bar at a high level for both clinical and service excellence. Customers who are armed with information and aware of their options are choosing providers they believe are ready, willing, and able to provide the superior experience they expect. This book offers a blueprint for successfully competing in today s competitive healthcare marketplace. It presents the theories, methods, and techniques behind delivering an excellent healthcare experience through strategy, staffing, and systems. Each chapter explores a service principle and provides numerous real-world examples and current research findings. Among the many topics discussed are creating a patient-centered environment; building a culture in which customers are treated like guests; training, motivating, and empowering staff; measuring service quality; managing service waits; and recovering from a service failure.