مشخصات کتاب

Achieving Excellence through Customer Service

ویرایش: 8th edition 
نویسندگان: Tschohl. John  
سری:  
ISBN (شابک) : 9781613391693, 1613391692 
ناشر: AudioInk Publishing;Made for Success Inc 
سال نشر: 2011 
تعداد صفحات: 0 
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 407 کیلوبایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب دستیابی به تعالی از طریق خدمات مشتری: خدمات مشتری، کتاب های الکترونیکی

در صورت تبدیل فایل کتاب Achieving Excellence through Customer Service به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب دستیابی به تعالی از طریق خدمات مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب دستیابی به تعالی از طریق خدمات مشتری

اگر همه چیزهایی را که می خواهید در مورد بد بودن خدمات در جهان و اهمیت خدمات برای مشتریان و نتیجه شما شنیده اید و خوانده اید، ممکن است برای اقدامی کوچک آماده باشید. این نسخه هشتم است و با اطلاعات سال 2011 به روز شده است. پس از بسیاری از مقالات و کتاب‌های اخیر که با نیاز به خدمات با کیفیت سروکار دارند، تعداد کمی از مدیران تجاری متقاعد نشده‌اند. با این حال، بسیاری از آنها برای ابراز تعهد خود در عمل آماده نیستند. ماموریت این کتاب تجهیز افرادی است که از قبل متقاعد شده اند تا آنچه قبلاً ثابت شده است را اجرا کنند: خدمات استراتژی است به اندازه بازاریابی و به اندازه یک محصول با کیفیت در تلاش مداوم برای تحقق پتانسیل سود کامل یک شرکت. این کتاب به شما دانش دقیق و گام به گامی می دهد که می توانید از آن در ایجاد استراتژی های سودآور خدمات مشتری استفاده کنید. قابلیت تولید سود یک سازمان از تأثیراتی است که همه کارکنان بر مشتریان سازمان می‌گذارند. ابزار ایجاد این برداشت ها کیفیت و کارایی محصول یا خدماتی است که کارکنان می فروشند: کیفیت، دقت، قابلیت اطمینان و سرعت خدمات آنها؟ و گرمی روابط انسانی آنها با مشتریان. آموزش و انگیزه برای افرادی که واقعاً خدمات ارائه می دهند و دستورالعمل های اجرایی نحوه انجام آن، دو پرتوهای I هستند که از محتوای این کتاب پشتیبانی می کنند. آنها عبارتند از: دلیل تألیف این کتاب. ویژگی هایی که این کتاب را از سایر کتاب های خدمات متمایز می کند. از جمله مزایای کلیدی برای خوانندگان این کتاب عبارتند از: ایده‌های عملی، مهارت‌ها و تکنیک‌هایی که می‌توان بلافاصله از آنها استفاده کرد. دانش در مورد شکل دادن به نگرش کارکنان، نیروی رقابتی قدرتمندی که شرکت را به سمت سهم بازار بیشتر، وفاداری مشتری و سودآوری سوق می دهد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

If you've heard and read all you want to know about how bad service is in the world and how important service is to customers and to your bottom line, you may be ready for a little action. This is the 8th edition and has been updated with 2011 information. After many recent articles and books dealing with the need for quality service, few business managers remain unconvinced. Many, however, remain unequipped to express their commitment in action. The mission of this book is to equip the already convinced to implement the already proved: service is a strategy as powerful as marketing and as potent as a quality product itself in the ongoing effort to realize the full profit potential of a company. This book gives you detailed, step-by-step knowledge that you can use in establishing profitable customer service strategies. The profit-producing capability of an organization derives from impressions made by all employees on the organization's customers. The means of creating these impressions are the quality and efficacy of the product or service that the employees sell: the quality, accuracy, dependability, and speed of their service? and the warmth of their human relationships with customers. Training and motivation for people who actually deliver service and how-to-do-it implementation instructions are the twin I-beams supporting the substance of this book. They are: The reason this book was written. The features that distinguish this book from other books on service. Among key benefits to readers of this book are: Hands-on ideas, skills, and techniques that can be used immediately. Knowledge about shaping employee attitudes, a powerful competitive force moving a firm toward greater market share, customer loyalty, and profitability.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Preiserwartungen bei Dienstleistungen: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen unter besonderer Berücksichtigung der Dienstleistungskomplexität und der Konsumerfahrung

دانلود کتاب Blasted

دانلود کتاب Pseudomonas: Volume 6: Molecular Microbiology, Infection and Biodiversity

دانلود کتاب Lean manufacturing la evidencia de una necesidad

دانلود کتاب Charles III, 898-929: Fils de Louis II