Achieving Excellence through Customer Service

اگر همه چیزهایی را که می‌خواهید در مورد بد بودن خدمات در جهان و اهمیت خدمات برای مشتریان و نتیجه شما شنیده‌اید و خوانده‌اید، ممکن است برای اقدامی کوچک آماده باشید. این نسخه هشتم است و با اطلاعات سال 2011 به روز شده است. پس از بسیاری از مقالات و کتاب‌های اخیر که به نیاز به خدمات با کیفیت می‌پردازند، تعداد کمی از مدیران کسب‌وکار متقاعد نشده‌اند. با این حال، بسیاری از آنها برای ابراز تعهد خود در عمل آماده نیستند. مأموریت این کتاب تجهیز افرادی است که قبلاً متقاعد شده اند تا آنچه را که قبلاً اثبات شده است، به اجرا بگذارد: خدمات استراتژی است به اندازه بازاریابی و به اندازه یک محصول با کیفیت در تلاش مداوم برای تحقق پتانسیل سود کامل یک شرکت. شما دانش دقیق و گام به گامی دارید که می توانید در ایجاد استراتژی های سودآور خدمات مشتری استفاده کنید. قابلیت تولید سود یک سازمان از تأثیراتی که همه کارکنان از مشتریان سازمان ایجاد می کنند ناشی می شود. ابزار ایجاد این ...

If you've heard and read all you want to know about how bad service is in the world and how important service is to customers and to your bottom line, you may be ready for a little action. This is the 8th edition and has been updated with 2011 information. After many recent articles and books dealing with the need for quality service, few business managers remain unconvinced.Many, however, remain unequipped to express their commitment in action. The mission of this book is to equip the already convinced to implement the already proved: service is a strategy as powerful as marketing and as potent as a quality product itself in the ongoing effort to realize the full profit potential of a company.This book gives you detailed, step-by-step knowledge that you can use in establishing profitable customer service strategies. The profit-producing capability of an organization derives from impressions made by all employees on the organization's customers. The means of creating these...