ABC des Qualitätsmanagements.

Inhalt......Page 4
1.1 Bedeutung von Qualität......Page 8
1.2 Benutzerhinweise......Page 9
2.1 Audit......Page 10
2.1.1 Produktaudit......Page 12
2.1.3 Systemaudit......Page 13
2.2 Balanced Scorecard (Ausgewogenes Kennzahlensystem)......Page 14
2.3 Benchmarking......Page 15
2.3.1 Internes Benchmarking (Internal Benchmarking)......Page 16
2.3.3 Funktionales Benchmarking (Functional Benchmarking)......Page 17
2.3.6 Integrationsphase......Page 18
2.3.7 Umsetzungsphase......Page 19
2.4 CE-Zeichen......Page 20
2.6 Company-Wide Quality Control (CWQC)......Page 21
2.7 Computer Aided Quality Assurance (CAQ)......Page 22
2.8 Demings Management-Programm......Page 24
2.8.1 Demings 14 Punkte......Page 25
2.8.3 Hindernisse und Falsche Starts......Page 27
2.8.4 Deming\'sche Reaktionskette......Page 28
2.10 Fehler und Mangel......Page 29
2.11 Fehlermöglichkeitsund -einflussanalyse/Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)......Page 30
2.11.2 Prozess-FMEA......Page 33
2.12 Fehlleistungsaufwand......Page 34
2.14 Japanische Begriffe, insbesondere aus dem Toyota Production System (TPS)......Page 36
2.14.2 Heijunka......Page 37
2.14.4 Kaizen......Page 38
2.14.5 Kanban......Page 39
2.14.6 Muda, Mura, Muri – Drei Mu......Page 41
2.14.7 Poka Yoke......Page 42
2.14.8 Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke – Fünf S......Page 43
2.15 Just-in-Time (JiT)......Page 44
2.16 Kundenorientierung......Page 46
2.17 Managementwerkzeuge (M7)......Page 49
2.17.5 Baumdiagramm......Page 51
2.18 Mitarbeiterorientierung......Page 52
2.19 Null-Fehler-Programm......Page 54
2.20 Prozessorientierung......Page 56
2.21 Qualität/Qualitätsbegriff......Page 58
2.22 Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung......Page 60
2.23 Qualitätsmanagementhandbuch......Page 63
2.24 Qualitätsmanagementsystem......Page 64
2.25 Qualitätswerkzeuge (Q7)......Page 66
2.26 Qualitätszirkel......Page 69
2.27 Quality Function Deployment (QFD)......Page 71
2.28 RADAR......Page 73
2.29 Reengineering......Page 75
2.30 Sechs Sigma......Page 78
2.31 Simultaneous Engineering (SE) und Quality Engineering (QE)......Page 79
2.32 Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)......Page 82
2.33.1 Statistische Prozessregelung (SPR)......Page 85
2.33.2 Einfache Prozessregelung (EPR)......Page 87
2.34 Stichprobenprüfung......Page 89
2.35 Total Productive Maintenance (TPM)......Page 93
2.36 Total Quality Management (TQM)......Page 95
2.37 Versuchsplanung/Design of Experiments (DoE)......Page 97
2.37.1 Versuchsplanung nach Taguchi......Page 101
2.37.2 Versuchsplanung nach Shainin......Page 103
2.38 Zuverlässigkeit......Page 106
Literatur......Page 110
Stichwortverzeichnis......Page 112