دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب A hotel manager's handbook : 189 techniques for achieving exceptional guest satisfaction
دانلود کتاب کتاب راهنمای یک مدیر هتل: 189 تکنیک برای دستیابی به رضایت استثنایی مهمانان
مشخصات کتاب
A hotel manager's handbook : 189 techniques for achieving exceptional guest satisfaction
ویرایش: نویسندگان: Magnini. Vincent P., Simon. Carol J سری: ISBN (شابک) : 9781771883498, 1771883499 ناشر: Apple Academic Press سال نشر: 2015 تعداد صفحات: 258 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 4 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 46,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب کتاب راهنمای یک مدیر هتل: 189 تکنیک برای دستیابی به رضایت استثنایی مهمانان: مدیریت هتل -- کتابهای راهنما، راهنماها، و غیره مدیریت هتل.
در صورت تبدیل فایل کتاب A hotel manager's handbook : 189 techniques for achieving exceptional guest satisfaction به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب کتاب راهنمای یک مدیر هتل: 189 تکنیک برای دستیابی به رضایت استثنایی مهمانان نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب کتاب راهنمای یک مدیر هتل: 189 تکنیک برای دستیابی به رضایت استثنایی مهمانان
این کتاب تکنیک هایی را ارائه می دهد که منعکس کننده تجربه گسترده و متنوع نویسندگان است. آن‌ها مجموعه‌ای از تکنیک‌های بسیار مؤثر رضایت مهمان را تولید کرده‌اند که حتی با سابقه‌ترین هتل‌داران نیز می‌توانند از آن‌ها بیاموزند و از آن بهره ببرند. با استفاده از این کتاب کاربردی و آسان برای استفاده، نیازی به غربال کردن صفحات روایت برای شناسایی تاکتیک‌ها و استراتژی‌های عملی که می‌توانند در سطح دارایی اعمال شوند، وجود ندارد. این کتاب یک تکنیک منحصر به فرد و عملی رضایت مشتری را در هر صفحه ارائه می دهد - یک ویژگی مفید برای مدیران پرمشغله.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
This book presents techniques that reflect the vast and varied experience of the authors. They have produced an array of highly effective guest satisfaction techniques from which even the most veteran hoteliers can learn and benefit. With this practical, easy-to-use book, there is no need to sift through pages of narratives in order to identify actionable tactics and strategies that can be applied at the property-level. The book presents one unique and actionable customer satisfaction technique on each page—a useful feature for busy managers.
فهرست مطالب
Content: Enabling the Service Experience. Frontline Employee Recruitment and Selection. Frontline Employee Training. Frontline Employee Feedback and Evaluation. Delivering the Service Experience. The Check-In Experience. The Guestroom Experience. The Public Space Experience. The Food and Beverage Experience. The Check-Out Experience. Managing the Critical Drivers of Service Scores. Service Failure Recovery. Forecasting and Contingency Plans. Perceived Waiting Times. Creating and Maintaining a Service Culture. Frontline Employee Incentives. Signals of Training Transfer. Closing the Loop by Acting Upon Guest Feedback. Conclusions. Index.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Ruby on rails bible
دانلود کتاب Design Anthropology: Theory and Practice
