ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب A hotel manager's handbook : 189 techniques for achieving exceptional guest satisfaction

دانلود کتاب کتاب راهنمای یک مدیر هتل: 189 تکنیک برای دستیابی به رضایت استثنایی مهمانان

A hotel manager's handbook : 189 techniques for achieving exceptional guest satisfaction

مشخصات کتاب

A hotel manager's handbook : 189 techniques for achieving exceptional guest satisfaction

ویرایش:  
نویسندگان: ,   
سری:  
ISBN (شابک) : 9781771883498, 1771883499 
ناشر: Apple Academic Press 
سال نشر: 2015 
تعداد صفحات: 258 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 4 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 46,000



کلمات کلیدی مربوط به کتاب کتاب راهنمای یک مدیر هتل: 189 تکنیک برای دستیابی به رضایت استثنایی مهمانان: مدیریت هتل -- کتابهای راهنما، راهنماها، و غیره مدیریت هتل.



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 8


در صورت تبدیل فایل کتاب A hotel manager's handbook : 189 techniques for achieving exceptional guest satisfaction به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب کتاب راهنمای یک مدیر هتل: 189 تکنیک برای دستیابی به رضایت استثنایی مهمانان نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب کتاب راهنمای یک مدیر هتل: 189 تکنیک برای دستیابی به رضایت استثنایی مهمانان

این کتاب تکنیک هایی را ارائه می دهد که منعکس کننده تجربه گسترده و متنوع نویسندگان است. آن‌ها مجموعه‌ای از تکنیک‌های بسیار مؤثر رضایت مهمان را تولید کرده‌اند که حتی با سابقه‌ترین هتل‌داران نیز می‌توانند از آن‌ها بیاموزند و از آن بهره ببرند. با استفاده از این کتاب کاربردی و آسان برای استفاده، نیازی به غربال کردن صفحات روایت برای شناسایی تاکتیک‌ها و استراتژی‌های عملی که می‌توانند در سطح دارایی اعمال شوند، وجود ندارد. این کتاب یک تکنیک منحصر به فرد و عملی رضایت مشتری را در هر صفحه ارائه می دهد - یک ویژگی مفید برای مدیران پرمشغله.


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

This book presents techniques that reflect the vast and varied experience of the authors. They have produced an array of highly effective guest satisfaction techniques from which even the most veteran hoteliers can learn and benefit. With this practical, easy-to-use book, there is no need to sift through pages of narratives in order to identify actionable tactics and strategies that can be applied at the property-level. The book presents one unique and actionable customer satisfaction technique on each page—a useful feature for busy managers.



فهرست مطالب

Content: Enabling the Service Experience. Frontline Employee Recruitment and Selection. Frontline Employee Training. Frontline Employee Feedback and Evaluation. Delivering the Service Experience. The Check-In Experience. The Guestroom Experience. The Public Space Experience. The Food and Beverage Experience. The Check-Out Experience. Managing the Critical Drivers of Service Scores. Service Failure Recovery. Forecasting and Contingency Plans. Perceived Waiting Times. Creating and Maintaining a Service Culture. Frontline Employee Incentives. Signals of Training Transfer. Closing the Loop by Acting Upon Guest Feedback. Conclusions. Index.




نظرات کاربران