42 Rules for Superior Field Service. The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty

با چند استثنا، کسب و کار خدمات به عنوان یک "شر ضروری" در نظر گرفته می شود. خدمات رسانی به محصولات، پس از فروش و در دستان مشتریان، اغلب نادیده گرفته می شود و می تواند منبع نارضایتی مشتریان و از دست دادن سود باشد. این تفکر منجر به از دست رفتن فرصت‌ها برای تبدیل مشتریان به حامیان و ایجاد درآمد قابل توجه کسب‌وکار می‌شود.

پیچیدگی عملیات خدمات میدانی ماهیت جهانی کسب‌وکار است – جایی که مشتریان شما هستند، محصولات شما در کجا تولید می‌شوند. تامین قطعات جهانی، مدیریت زنجیره تامین قطعات و سرمایه گذاری مورد نیاز مواردی است که مدیران را شب بیدار نگه می دارد.

With few exceptions, the service business is viewed as a "necessary evil". Servicing products, after they are sold and in customers' hands, is frequently overlooked and can be a source of customer dissatisfaction and profit loss. This thinking results in missed opportunities to convert customers into advocates and to generate significant business revenue.

Complicating field service operations is the global nature of business – where your customers are, where your products are manufactured. Sourcing global parts, managing the parts supply chain and the investment required are the things that keep managers up at night.