Етика ділового спілкування

دسته بندی: مسئولیت و اخلاق تجاری
ویرایش:  
نویسندگان: Грабінський П.М.,  Павлюк В.Д.,  Кравець І.М.  
سری:  
 
ناشر:  
سال نشر:  
تعداد صفحات: 206 
زبان: Ukrainian 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 3 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 36,000

دوره سخنرانی. – Khmelnytskyi: KhNU, 2006. – 207 p. نسخه برای کسانی که می خواهند همه چیز در زندگی آسان تر شود. زیردستان شما را فردی مودب و با درایت می دانند، می توانید کرامت شخصی خود را در مقابل مدیریت حفظ کنید. و در کنار درایت و ادب، آرامش و اعتماد به نفس به همراه خواهد داشت.
دوره سخنرانی مطابق با برنامه درس اخلاق ارتباطات تجاری تدوین شده و برای مدرسین و دانشجویان رشته های تخصصی اقتصادی و همچنین در نظر گرفته شده است. مدیران سطوح مختلف مدیریت. محتوا:
مبانی اخلاق تجاری. ماهیت و ساختار فرآیند ارتباط.
موضوع و وظایف درس اخلاق ارتباطات تجاری.
ظهور و توسعه اخلاق.
اخلاق به عنوان یک علم فلسفی.
/>ماهیت ارتباط: کارکردها، جنبه ها، انواع، اشکال و ابزار.
جنبه های روانی ارتباطات تجاری.
موانع و موانع در ارتباطات.
مفاهیم شخصیت انسانی و سطوح ارتباط.
سطوح ارتباطات تجاری.
نظریه های اساسی مدرن تعامل بین فردی.
تکنیک های ارتباط تجاری.
توانایی صحبت کردن ، گوش دهید، سؤالات را فرموله کنید.
احساسات. بیان و اشکال تجربه احساسات.
مدیریت احساسات.
مکالمه فردی به عنوان شکلی از ارتباطات تجاری.
مکالمه به عنوان شکلی از ارتباطات تجاری. توابع، انواع، مراحل یک مکالمه فردی. آمادگی برای مکالمه.
ایجاد تماس در مکالمه. قوانین آداب معاشرت که باید در حین مکالمه با مشتریان رعایت شود.
تکنیک های انجام مکالمات تجاری فردی.
ویژگی های مکالمه تلفنی.
مذاکرات تجاری.
انواع، علائم، عملکردها و مراحل مذاکرات تجاری.
روندهای مذاکرات تجاری موفق. ویژگی های ارتباط با خارجی ها و ارتباط از طریق مترجم.
تکنیک های انجام مذاکرات تجاری.
مکاتبات تجاری در کار یک مدیر.
تکنیک های تجاری. آداب تجارت. لوازم تجاری.
سازمان پذیرایی های تجاری. سازماندهی و برگزاری پذیرایی با اسکان.
اصول و قوانین آداب کسب و کار.
ویژگی های تصویر کسب و کار.
مفهوم تصویر و ساختار آن.
تصویر شرکت و راه های ایجاد آن.
تصویر یک رهبر کسب و کار. تصویر مدیر.
ویژگی های اجتماعی و روانی تعارض.
ماهیت و طبقه بندی تعارضات.
روش های حل و فصل موقعیت های تعارض.
شرایط اخلاقی و روانی برای سخنرانی در مخاطب.
مبانی ارتباط با مخاطب.
مراحل ارتباط با مخاطب.
روش شناسی آمادگی برای سخنرانی در جمع.
ادبیات .

Курс лекцій. – Хмельницький: ХНУ, 2006. – 207 с. Видання для тих, хто бажає, щоб все в житті стало простіше. Підлеглі будуть рахувати Вас ввічливою і тактовною людиною, перед керівництвом Ви зможете зберегти особисту гідність. А разом з тактом і ввічливістю прийдуть спокій та упевненість в собі.
Курс лекцій складено відповідно до програми курсу Етика ділового спілкування і призначений для викладачів та студентів економічних спеціальностей, а також керівників ланок управління різних рівнів. Зміст:
Основи ділової етики. Суть і структура процесу спілкування.
Предмет і завдання курсу Етика ділового спілкування.
Виникнення і розвиток етики.
Етика як філософська наука.
Сутність спілкування: функції, сторони, види, форми і засоби.
Психологічні аспекти ділового спілкування.
Перепони і бар'єри у спілкуванні.
Концепції людської особистості та рівні спілкування.
Рівні ділового спілкування.
Основні сучасні теорії міжособової взаємодії.
Техніка ділового спілкування.
Уміння говорити, слухати, формулювати питання.
Емоції. Вираження і форми переживання емоцій.
Управління емоціями.
Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування.
Бесіда, як форма ділового спілкування. Функції, види, етапи індивідуальної бесіди. Підготовка до бесіди.
Встановлення контакту в бесіді. Правила етикету, яких треба дотримуватись під час бесіди з клієнтами.
Техніка ведення ділових індивідуальних бесід.
Особливості бесіди по телефону.
Ділові переговори.
Види, ознаки, функції і етапи ділових переговорів.
Прийоми успішного ведення ділових переговорів. Особливості спілкування з іноземцями та спілкування через перекладача.
Техніка ведення ділових переговорів.
Ділове листування у роботі менеджера.
Ділові прийоми. Діловий етикет. Ділова атрибутика.
Організація ділових прийомів. Організація і проведення прийомів з розміщенням.
Принципи і правила ділового етикету.
Особливості іміджу бізнесу.
Поняття іміджу і його структура.
Імідж фірми і шляхи його створення.
Імідж лідера бізнесу. Імідж менеджера.
Соціально-психологічна характеристика конфлікту.
Природа і класифікація конфліктів.
Способи розв'язання конфліктних ситуацій.
Етичні та психологічні вимоги до виступу в аудиторії.
Основи спілкування з аудиторією.
Етапи спілкування з аудиторією.
Методика підготовки до публічного виступу.
Література.