Сервісологія і сервісна діяльність

دسته بندی: بازاریابی: تبلیغات
ویرایش:  
نویسندگان: Малюк Л.П.  
سری:  
 
ناشر:  
سال نشر:  
تعداد صفحات: 212 
زبان: Ukrainian 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 1 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 39,000

تحصیلات راهنما / L. P. Malyuk، O. M. Varypaev، A. V. Ziolkovska. – Kh.: KhDUHT, 2009. – 211 p. این کتابچه راهنمای مهم ترین مسائل مربوط به خدمات شناسی و فعالیت خدماتی و محتوای مفاهیم اصلی آنها را نشان می دهد و ویژگی های آن را منعکس می کند. خدمات شناسی و فعالیت خدماتی به عنوان یک رشته بین رشته ای آموزش عمومی. این راهنما برای دانش آموزان، معلمان و متخصصان صنعت در نظر گرفته شده است.
راهنما نشان می دهد: مبانی نظری علم خدمات. نقش و جایگاه خدمات شناسی در نظام دانش علمی. مفاهیم و تعاریف اساسی در خدمات شناسی طبقه بندی نیازها ویژگی های عمومی نیازها شکل گیری نظریه نیازها در توسعه اجتماعی-تاریخی. مفاهیم علمی مدرن از نیازهای انسان. مفهوم یکپارچه نیازهای انسان. ویژگی های شکل گیری و ارضای مجموعه ای از نیازهای اساسی. مبانی نظری فعالیت خدماتی. طبقه بندی خدمات، ویژگی های کلی آنها. جنبه های مدرن فعالیت خدماتی. ویژگی های بازار خدمات در اوکراین. فن آوری های خدمات، اشکال مدرن خدمات. فرهنگ خدمات اخلاق و روانشناسی فعالیت خدماتی.

Навч. посібник / Л. П. Малюк, О. М. Варипаєв, А. В. Зіолковська. – Х.: ХДУХТ, 2009. – 211 с. У посібнику розкрито найбільш важливі питання сервісології та сервісної діяльності та зміст їх основних понять, відображено специфіку сервісології та сервісної діяльності як загальноосвітньої міждисциплінарної дисципліни. Посібник розраховано на студентів, викладачів та фахівців галузі.
Посібник розкриває: Теоретичні основи сервісології. Роль і місце сервісології в системі наукового знання. Основні поняття й визначення в сервісології. Класифікація потреб. Загальна характеристика потреб. Становлення теорії потреб у суспільно-історичному розвитку. Сучасні наукові концепції потреб людини. Інтегративна концепція потреб людини. Особливості формування й задоволення комплексу базових потреб. Теоретичні основи сервісної діяльності. Класифікація послуг, їх загальна характеристика. Сучасні аспекти сервісної діяльності. Особливості ринку послуг в Україні. Сервісні технології, сучасні форми обслуговування. Культура сервісної діяльності. Етика і психологія сервісної діяльності.