ИНФОРМАЦИОННЫЙ КОНСАЛТИНГ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Введение......Page 7
1.1. Основные понятия и определения консультирования и консультационных услуг......Page 12
1.2. Виды консультирования, консультационных услуг и их терминологические особенности......Page 24
1.3. Классификация консультационных услуг......Page 32
1.4. Предыстория развития консультационных услуг......Page 41
Вопросы для самоконтроля......Page 54
2.1. Отношения консультанта и клиента-заказчика......Page 55
2.2. Проблемы клиента, вызывающие потребности в консультировании......Page 59
2.3. Факторы, влияющие на отношения “клиент—консультант”......Page 63
2.4. Принципы деятельности консультантов......Page 71
2.5. Факторы, влияющие на отношения “консультант—клиент”......Page 77
2.6. Общие требования к профессиональным знаниям, практическим навыкам и личностным качествам консультанта......Page 86
2.7. Этические проблемы консультирования......Page 93
Вопросы для самоконтроля......Page 99
3.1. Применение консультирования в разных сферах человеческой деятельности......Page 100
3.2. Консультирование по информационным вопросам......Page 106
3.3. Консультирование по информационным технологиям......Page 115
Вопросы для самоконтроля......Page 124
4.1. Системный анализ функциональной деятельности консультационной фирмы......Page 126
4.2. Экономико-математическая модель создания и функционирования консультационной фирмы......Page 130
4.3. Организационно-правовые формы и структура консультационных организаций......Page 141
4.4. Ресурсы и источники финансирования консультационной фирмы......Page 158
4.5. Особенности финансирования консультационных служб при различных организационно-правовых формах......Page 174
4.6. Правовое и юридическое обеспечение оказания консультационных услуг......Page 181
Вопросы для самоконтроля......Page 185
5.1. Методологические принципы оказания платных услуг экспертного консультирования......Page 188
5.2. Методика учета затрат и расчета себестоимости услуг экспертного консультирования......Page 195
5.3. Методика расчета цены услуг экспертного консультирования......Page 198
5.4. Методика формирования прибыли при оказании платных услуг экспертного консультирования......Page 200
Вопросы для самоконтроля......Page 203
6.1. Характерные особенности проектно-инновационной консультационной деятельности......Page 205
6.2. Организация проектно-инновационной консультационной деятельности......Page 209
6.3. Методологические принципы оказания платных услуг процессного консультирования......Page 231
6.4. Методика учета затрат и расчета себестоимости услуг процессного консультирования......Page 238
6.5. Методика расчета цены услуг процессного консультирования......Page 239
6.6. Методика формирования прибыли при оказании платных услуг процессного консультирования......Page 243
Вопросы для самоконтроля......Page 246
7.1. Методологические принципы оказания платных услуг обучающего консультирования......Page 248
7.2. Методика учета затрат и расчета себестоимости услуг обучающего консультирования......Page 254
7.3. Методика расчета цены услуг обучающего консультирования......Page 256
7.4. Методика формирования прибыли при оказании платных услуг обучающего консультирования......Page 260
Вопросы для самоконтроля......Page 264
8.1. Характеристики качества консультационных услуг......Page 266
8.2. Проблема оценки качества консультационных услуг......Page 275
8.3. Методика формализованной оценки качества консультационных услуг......Page 286
8.4. Реализация методики формализованной оценки качества консультационных услуг......Page 294
8.5. Управление качеством консультационных услуг......Page 298
Вопросы для самоконтроля......Page 309
9.1. Характеристика рынка консультационных услуг......Page 311
9.2. Организация маркетинга консультационных услуг......Page 319
9.3. Методические основы анализа спроса на консультационные услуги и оценки платежеспособного уровня потребителей......Page 327
9.4. Методические основы формирования предложений по оказанию консультационных услуг......Page 335
9.5. Разработка методики анализа спроса на консультационные услуги в сфере АПК и оценки платежеспособного уровня их потребителей......Page 340
Вопросы для самоконтроля......Page 358
Литература......Page 360