营销管理（第14版·全球版）

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目录
第1篇  理解营销管理/1
第1章21世纪的市场营销/3
市场营销的重要性/4
市场营销的范畴/6
市场营销中的核心概念/10
新的营销现实/14
由企业主导向市场主导转变/21
对4P进行更新/29
营销管理的任务/30
卓越营销案例  耐克公司/34
卓越营销案例  谷歌公司/36
第2章制定营销战略与营销计划/39
营销和顾客价值/40
公司和部门的战略计划/44
业务单位战略计划/55
产品计划：营销计划的性质和内容/62
卓越营销案例  思科公司/66
卓越营销案例  英特尔公司/67
营销计划举例  飞马体育国际公司/69
第2篇  获取营销洞察/77
第3章收集信息和预测需求/79
现代营销信息系统的构成/80
内部报告/82
营销情报/83
分析宏观环境/86
预测和需求测量/97
卓越营销案例  微软公司/106
卓越营销案例  费列罗公司/107
第4章营销调研与需求预测/110
营销调研系统/111
营销调研的程序/112
测定营销生产率/129
卓越营销案例IDEO公司/134
卓越营销案例Intuit公司/135
第3篇  了解与认识顾客/139
第5章创造长期顾客忠诚/141
创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚/142
顾客终身价值最大化/152
培育顾客关系/155
顾客数据库和数据库营销/163
卓越营销案例  诺德斯特龙公司/168
卓越营销案例  哈雷-戴维森公司/169
第6章分析消费者市场/172
影响消费者行为的因素/173
主要心理过程/181
购买决策过程：五阶段模型/187
行为决策理论与行为经济学/196
卓越营销案例  迪士尼公司/200
卓越营销案例  宜家公司/201
第7章分析组织市场/203
什么是组织购买/204
组织购买过程中的参与者/208
采购流程/213
组织购买过程的阶段/214
管理组织间客户的关系/221
机构与政府市场/224
卓越营销案例  埃森哲公司/227
卓越营销案例  通用电气公司/228
第8章识别细分市场和目标/231
细分消费者市场的基础/232
细分组织市场的基础/249
目标市场选择/251
卓越营销案例  汇丰银行/258
卓越营销案例  宝马公司/260
第4篇  培育强大品牌/263
第9章  创建品牌资产/265
品牌资产是什么/266
建立品牌资产/274
测量品牌资产/281
管理品牌资产/284
设计品牌化战略/286
顾客资产/293
卓越营销案例  宝洁公司/295
卓越营销案例  麦当劳公司/297
第10章  确立品牌定位/299
开发并建立品牌定位/300
差异化战略/313
小企业定位与品牌化/317
卓越营销案例  路易·威登/319
卓越营销案例  飞利浦公司/320
第11章竞争动态/322
市场领导者的竞争战略/323
其他竞争战略/329
产品生命周期营销战略/335
经济衰退中的营销/344
卓越营销案例  三星公司/348
卓越营销案例IBM公司/349
第5篇  开发市场供应物/351
第12章制定产品战略/353
产品特征和分类/354
产品和服务的差异化/357
设计/361
产品与品牌的关系/364
包装、标签、担保和保证/376
卓越营销案例  卡特彼勒公司/380
卓越营销案例  丰田公司/382
第13章服务的设计与管理/384
服务的性质/385
服务的新现状/391
使服务营销走向卓越/395
服务质量管理/402
产品支持服务管理/408
卓越营销案例  丽嘉酒店/411
卓越营销案例  百汇医疗集团/413
第14章  制定价格战略和方案/415
理解定价/416
制定价格/421
调整价格/437
发起和应对价格变化/440
卓越营销案例eBay公司/444
卓越营销案例  美国西南航空公司/445
第6篇  交付价值/449
第15章  设计与管理整合营销渠道/451
营销渠道和价值网络/452
渠道管理的作用/455
渠道设计决策/459
渠道管理决策/464
渠道整合和渠道系统/468
冲突、合作和竞争/473
电子商务营销实践/476
移动电子商务/478
卓越营销案例  亚马逊公司/480
卓越营销案例  特易购公司/482
第16章管理零售、批发和物流/484
零售/485
自有品牌/498
批发/501
市场物流/503
卓越营销案例Zara公司/510
卓越营销案例  百思买公司/511
第7篇  传播价值/513
第17章设计和管理整合营销传播/515
营销传播的作用/516
开发有效的传播/522
对营销传播组合进行决策/531
管理整合营销传播过程/535
卓越营销案例  红牛公司/539
卓越营销案例  塔吉特公司/540
第18章管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验与公共关系/543
开发和管理广告方案/544
媒体决策和效果测量/550
销售促进/559
事件和体验/564
公共关系/567
卓越营销案例  可口可乐公司/571
卓越营销案例  吉列公司/572
第19章  管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销与人员销售/574
直销/575
互动营销/579
口碑/586
设计销售团队/592
管理销售团队/597
人员销售的原则/602
卓越营销案例Facebook网站/605
卓越营销案例  牛津大学/607
第8篇  实现成功的长期成长/609
第20章  推出新的市场供应物/611
新产品选择/612
新产品开发过程中所面临的挑战/613
组织安排/616
开发过程管理：创意/620
开发过程管理：从概念到战略/628
开发过程管理：从开发到商品化/635
消费者的采用过程/640
卓越营销案例  苹果公司/643
卓越营销案例RIM公司/644
第21章  开发全球市场/647
全球范围内的竞争/648
决定是否走向国际/649
决定进入哪些市场/650
决定如何进入市场/657
决定营销项目/660
原产国效应/669
决定营销组织/671
卓越营销案例  诺基亚公司/673
卓越营销案例  欧莱雅公司/674
第22章全方位营销组织的长期管理/676
营销实践的趋势/677
内部营销/678
社会责任营销/684
营销执行和控制/697
营销的未来/703
卓越营销案例  星巴克公司/706
卓越营销案例  维珍集团/707
附录  营销控制的工具/709
附录  索尼克的营销计划与实践/716
营销计划：导论/716
索尼克的营销计划案例/717
索尼克营销计划的章节分布/726
术语表/734
注释/748