Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung: Eine prozessorientierte Studie

برانکو وویش‌ویل مفهومی تمرین‌محور را توسعه می‌دهد که با فرآیندهای تبادل متقابل مشخص می‌شود، که نشان‌دهنده یک نظریه جدید از ارتباط اعتماد در زندگی روزمره راننده تاکسی است. نویسنده از طریق یک مطالعه تجربی در آلمان و ایالات متحده آمریکا ثابت می کند که رانندگان تاکسی می توانند از طریق یک فرآیند تعامل (عمدتا شفاهی) قابلیت اعتماد مسافران را به طور قابل اعتماد ارزیابی کنند. در عین حال، فرصتی برای تأثیر مثبت در توسعه اعتماد وجود دارد. نویسنده نشان می‌دهد که پرداختن حرفه‌ای به عامل مرکزی ارتباط خدمات در موضوع اعتماد چقدر مهم است.

محتوا

• جنبه های تاریخی و جاری موضوع اعتماد
  
• خدمات شخصی در چارچوب مدرنیته
  
• ابهامات در زندگی روزمره راننده تاکسی (حملات) و خشونت)
  
• فرایندهای ارتباطی به عنوان یک عامل موفقیت ویژه
  
• توصیه هایی برای ارائه خدمات حرفه ای
  

< /p>

گروه های هدف

• محققان، معلمان و دانشجویان رشته های جامعه شناسی، اجتماعی و علوم اقتصادی
  
• شاغلین در صنعت خدمات
  

نویسنده</ p>

برانکو وویش ویل در مورد اعتماد در مؤسسه JFK برای مطالعات آمریکای شمالی، گروه جامعه‌شناسی، دانشگاه Freie Universität برلین نوشته است. در اینجا او به عنوان مدرس در برنامه کارشناسی و کارشناسی ارشد در مطالعات آمریکای شمالی کار می کند.

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.

Der Inhalt

• Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik
  
• Persönliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne
  
• Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Übergriffe und Gewalt)
  
• Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor
  
• Empfehlungen für eine professionelle Dienstleistungserbringung
  

Die Zielgruppen

• Forschende, Lehrende und Studierende der Soziologie, Sozial- und Wirtschaftswissenschaften
  
• Praktiker in der Dienstleistungsbranche
  

Der Autor

Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.