Fatale Fehler: Oder warum Organisationen ein Fehlermanagement brauchen

در این کتاب در مورد مدیریت خطا، نویسنده به شیوه‌ای جذاب نشان می‌دهد که یادگیری از اشتباهات چقدر مهم است و به روشی عملی توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان از این مفهوم در محیط شرکت استفاده کرد. او با استفاده از مثال‌های عینی از هوانوردی غیرنظامی و نظامی، به طرز چشمگیری توضیح می‌دهد که چگونه یک سیستم مدیریت خطای مرتبط، یعنی مدیریت منابع خدمه، به تدریج در آنجا توسعه یافت. او مقاومتی را که باید در مسیر رسیدن به آنجا غلبه می‌کرد و نسل آهسته اما در نهایت موفق آن فرهنگ واقعی و تشخیص خطا که هر شرکت مدرن امروزی به آن نیاز دارد را توصیف می‌کند.
من اشتباه می‌کنم، بنابراین اشتباه می‌کنم. آگوستین نوشت </ i> و بنجامین فرانکلین فکر می کرد که تاریخ خطاهای انسانی جالب تر از اختراعات آنهاست. اما وقتی اشتباه می کنیم و مرتکب اشتباه می شویم، عصبانی و خجالت زده می شویم. ما بیشتر از اشتباهاتی که در تجارت مرتکب می شویم ناراحت هستیم، زیرا در این سطح مخاطبان معمولاً بیشتر از محافل خصوصی هستند. دقیقاً به همین دلیل است که این کتاب یک راهنمای مهم است و یک مفهوم عالی برای اجرای موفقیت آمیز مدیریت خطا ارائه می دهد.

In diesem Buch über Fehlermanagement demonstriert der Autor auf faszinierende Weise, wie wichtig es ist, aus Fehlern zu lernen und beschreibt praxisnah, wie dieses Konzept im Unternehmensumfeld eingesetzt werden kann. Anhand konkreter Beispiele aus der zivilen und militärischen Luftfahrt schildert er eindrucksvoll, wie dort nach und nach ein einschlägiges Fehlermanagement, nämlich das Crew Resource Management entwickelt wurde. Er beschreibt die Widerstände, die auf dem Weg dahin überwunden werden mussten, und die langsame, aber letztlich erfolgreiche Generierung jener sachlichen, fehlerdiagnostischen Kultur, die heute jedes moderne Unternehmen braucht.
Ich irre, also bin ich, schrieb Augustinus, und Benjamin Franklin war der Meinung, die Geschichte der menschlichen Irrtümer sei interessanter als diejenige ihrer Erfindungen; doch wenn wir uns irren und Fehler machen, ärgern wir uns und fühlen uns peinlich berührt. Am unangenehmsten sind uns die Fehler, die uns geschäftlich unterlaufen, denn auf dieser Ebene ist das Publikum in der Regel größer als im privaten Kreis. Gerade deshalb ist dieses Buch ein wichtiger Wegweiser und liefert ein hervorragendes Konzept bei der Umsetzung eines erfolgreichen Fehlermanagements.