Der organisierte Fall : Zur Strukturierung von Fallbearbeitung durch Organisation

استفانی بوشنر در مطالعه کیفی-اکتشافی خود پردازش پرونده را در سه اداره رفاه جوانان بررسی می کند. این نشان می‌دهد که پردازش پرونده‌ها تنها زمانی می‌تواند به اندازه کافی درک نشود که سازمان‌ها را اساساً به عنوان یک چارچوب درک کنیم یا آنها را به منطق رسمی‌شان تقلیل دهیم. در عوض، سازمان‌ها به‌عنوان سیستم‌های اجتماعی، پردازش موردی را به صورت مدولار ساختار می‌دهند. پنج ماژول ساختار در مرکز تحقیق قرار دارند: پرونده ها در یک تقسیم کار چگونه پردازش می شوند و سازمان چگونه در همکاری با مشتریان منعکس می شود؟ چگونه می توان ارتباط متفاوت استانداردها را توصیف کرد؟ چالش ادارات بهزیستی جوانان برای مسولیت کمک و مداخله چیست و چه مواردی در مستندات ذکر شده است؟ برای پاسخ به این سؤالات، نویسنده از درک پیچیده، عام و خاص سازمان ها در زمینه کمک های اجتماعی حمایت می کند.

Stefanie Büchner untersucht in ihrer qualitativ-explorativen Studie die Fallbearbeitung in drei Jugendämtern. Sie zeigt, dass sich die Bearbeitung von Fällen nur unzureichend verstehen lässt, wenn man Organisationen primär als Rahmen begreift oder auf ihre formale Logik reduziert. Vielmehr strukturieren Organisationen als soziale Systeme Fallbearbeitung modular. Fünf Module der Strukturierung stehen im Zentrum der Untersuchung: Wie werden Fälle arbeitsteilig bearbeitet und wie schlägt sich Organisation in der Zusammenarbeit mit Klientinnen und Klienten nieder? Wie lässt sich die unterschiedliche Relevanz von Standards beschreiben? Worin besteht die Herausforderung für Jugendämter, Hilfe und Eingriff zu verantworten und was dokumentiert sich in Dokumentation? Für die Beantwortung dieser Fragen plädiert die Autorin für ein komplexes, allgemeines und spezifisches Verständnis von Organisationen im Feld sozialer Hilfe.