Customer Experience im Zeitalter des Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse

این جلد به موضوعات مدیریت تجربه مشتری اختصاص دارد و یک نمای کلی جامع بر اساس بهترین نمونه‌های عملی از طیف گسترده‌ای از صنایع، مطالعات موردی و مطالعات تجربی ارائه می‌دهد.

در عصر مشتری، تنها شرکت هایی که تجربیات استثنایی و مزایای برتر را به مشتریان خود ارائه می دهند در دراز مدت موفق خواهند بود. درک رفتار و انتظارات مشتریان تا آنجا که ممکن است و طراحی آنها در طول سفرها و نقاط تماس با مشتری بسیار مهم است.

مقالات رویکردها، پیشینه ها و مفاهیمی را نشان می دهد که چگونه شرکت ها از مدیریت تجربه مشتری به طور موثر استفاده می کنند. .

Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick.

Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.

Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.